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如何做好新银河官网售后服务

2016/7/23 9:52:20??????点击:
如何做好新银河官网售后服务


     新银河官网械售后服务的主要目的之一就是满足用户购买产品以后在维修、服务方面的需求。在这里客户 的需求是其中的关键因素,及时地了解和把握客户的需求是大家做好新银河官网械售后服务工作的基础。实践证明,并不是大家只要及时地解决了客户服务及维修方面的 问题就能达成100%的客户满意。在许多时候,大家即使非常及时地为客户处理了问题,客户的抱怨依然存在。造成这种情况的主要原因依然是多方面的,有的来自于维修、服务人员的服务态度,有的来自于解决问题的方式、方法,还有的只是因为客户当时的心情不是太好。其实这一切也都可以归入客户的需求方面,这涉及到客户在维修、服务之外的另一种需求,或是敬重,或是理解,或是交流的希翼等。总之,做好新银河官网售后服务工作不仅要求大家单纯解决客户产品存在的实际问题,有时候解决客户心理问题更显得重要。因此,大家的每一个维修、服务人员在掌握良好的维修、服务技能的同时,还要学会与客户沟通,与客户交朋友。只有这样大家的 售后服务工作才可能走上更高的台阶。
 
     在新银河官网械市场激烈的竞争态势下,每一个品牌及每一个代理商都使出浑身解数吸引用户,以达成销售。向客户承诺是增加产品竞争能力的有效手段,如向客户承诺延长保修期;承诺为客户找升降;承诺向客户赠送配件或其它礼品;承诺客户终身免除工时费;承诺限时到达现场及限时完成服务等等。在现实的新银河官网械售后服务工作中,许多客户的抱怨来自于厂家或代理商向客户的承诺无法兑现。这就要求大家在对客户作出承诺时一定要考虑自己的实际情况,与自身实际情况及能力水平相差甚远的承诺一定不能出口,承诺出口则一定要保证言出必行!




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